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GESTIONAR TÚ GARANTÍA
Para iniciar las gestiones necesitamos que envíe una solicitud a través de nuestro correo electrónico o a través de nuestro teléfono 688690815 describiendo lo más detalladamente posible el problema, y añadiendo las siguientes fotos: foto del producto completo, foto del desperfecto, y foto del número de serie de articulo. Todo ello acompañado de la factura de compra.
Una vez que tengamos todos los datos, nos pondremos en contacto con el fabricante. A medida que tengamos nueva información se lo indicaremos y, en su caso, solicitaremos el envío del material defectuoso. El tiempo mínimo estimado para cualquier garantía depende de el stock disponible en ese momento. Los gastos de envío desde la tienda a BH correrán a cuenta de Basque Country Bike S.L Y los gastos de envío desde el domicilio del cliente a nuestra tienda serán asumidos por el usuario.
PERIODOS DE GARANTÍA DE LAS MARCAS
Todos los productos incluidos en la presente web, tienen una garantía de tres años desde la fecha de compra, sin carácter retroactivo
Cuadros BH de aluminio o carbono Garantía de Por vida (Registro en la Web de BH)
Este servicio lo proporcionamos en tienda y de forma inmediata. Se entrega si se quiere el documento en papel. ** Es imprescindible el registro en la web de la propia marca para garantizar el cuadro de por vida, en caso contrario, garantía será únicamente de 3 años como establece la ley.
Pasado el plazo de tres años de la factura, no se cobrará ningún importe en concepto de trámite de garantía si la bici ha sido comprada en Basque Country Bike mientras que la mano de obra de la sustitución de la pieza defectuosa corre por cuenta del usuario.
Recuerda que se trata de una garantía comercial, y que esta depende en todo momento de la propia marca. Basque Country Bike no tiene potestad para decidir si es o no garantía.
GARANTÍA COMERCIAL DE PRODUCTOS ESPECÍFICOS
Aquellos productos que, por parte del fabricante cuenten con una garantía comercial que amplie la duración más allá de los dos años.
Si el producto cuenta con menos de 3 años desde la factura de compra
- El coste de la sustitución será asumido por Basque Country Bike salvo que el usuario indique expresamente que desea realizar cualquier cambio extra, en cuyo caso será abonado por parte del usuario. Ejemplo: Si el usuario decidiera sustituir un cassette gastado por uso, dicho elemento será asumido por el usuario.
Si el producto cuenta con más de 3 años desde la factura de compra
- El coste de la mano de obra generado por la sustitución de cualquier elemento dentro de la garantía comercial será abonado por el usuario Ejemplo: Si un usuario debiera tramitar una garantía pasados dos años y fuera aceptada por el fabricante, la mano de obra del montaje de dicho elemento deberá ser abonada.
PERIODOS DE GARANTÍA DE LAS BICICLETAS DE SEGUNDA MANO
Todas nuestras bicicletas de segunda mano se entregan con una garantía de 24 meses.
La garantía es de 24 meses ante cualquier defecto de fabricación en cuadro o en componentes que no se consideren material de desgaste (neumáticos, elementos de transmisión, suspensiones, pastillas de freno, discos de freno o rodamientos)
En aquellos elementos considerados, "de desgaste", la garantía se considerará válida únicamente durante los 6 primeros meses a partir de la fecha de compra, ya que dichos elementos requieren de mantenimiento y supervisión por parte del usuario.
En elementos como horquillas de suspensión o amortiguadores, la garantía se extenderá durante los 6 primeros meses a partir de la fecha de compra, pues necesitan de un mantenimiento que depende del tipo de uso y de las horas de funcionamiento.
En caso de que el cliente solicite garantía por algún elemento de suspensión de la bicicleta, Basque Country Bike se reserva el derecho a denegar la garantía si esta ha superado el periodo de validez o presenta cualquier tipo de falta de mantenimiento, ya sea en casquillos de fricción, guardapolvos o juntas tóricas, debiendo asumir el usuario dicho coste.
En aquellos componentes eléctricos como pantallas, cables eléctricos, desviadores o pulsadores, la garantía por defecto de fabricación será de 24 meses a partir de la fecha de compra,
Ante bicicletas con problemas de software, Basque Country Bike se reserva el derecho de analizar dicho software para determinar que no haya sido manipulado. De ser así, quedará totalmente anulada la garantía.
En caso de tener que tramitar una garantía, Basque Country Bike decidirá en todo momento si gestionar la garantía con el fabricante original, o si procede a la reparación del producto a través de empresas externas especializadas, ofreciendo la garantía por la reparación y asumiendo el coste de la misma.
Basque Country Bike S.L entrega las bicicletas de Segunda Mano revisadas y ajustadas y puede sustituir elementos de desgaste por nuevos si considera que están por debajo de su media de vida. En este caso se informa al cliente.
En caso de tener que tramitar la sustitución de cualquier elemento de una bicicleta de segunda mano, se procederá a la reparación siempre que sea posible, o a la sustitución del elemento defectuoso por uno nuevo equivalente a su valor residual. Basque Country Bike se reserva el derecho de calcular el valor residual del elemento a sustituir.
*** La garantía aportada en las bicicletas de segunda mano será asumida únicamente por Basque Country Bike S.L.
En caso de acudir a cualquier otra tienda sin ser autorizado por parte de Basque Country Bike S.L, la garantía quedará totalmente anulada, siendo el usuario el único responsable de la misma, asumiendo él el coste de la reparación.
Para cualquier gestión sobre garantías debe contactar en: Enviar Email